Anunță-ne
Scrie-ne la info@idealsleep.ro în primele 14 zile de la livrare. Menționează numărul comenzii și datele tale de contact.
Retur & Rambursare
Ai la dispoziție 14 zile calendaristice ca să te răzgândești, fără să ne dai explicații. Mai jos găsești pașii, costurile și condițiile — scrise clar, fără litere mici.
Descarcă formularul
Descarcă formularul de retur, completează-l și trimite-l la adresa noastră de e-mail pentru confirmare și instrucțiunile de expediere.
Trimite produsul
Atașează formularul tipărit pe colet și expediază-l la Str. Unității nr. 38, Balotești, Ilfov, 077015.
Document necesar pentru retur
Descarcă formularul
Descarcă formularul de retur
Completează documentul și trimite-l la info@idealsleep.ro pentru înregistrarea solicitării.
Dreptul de retragere
Comenzile plasate online intră sub incidența O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și a Directivei 2011/83/UE. Concret: poți renunța la contract în 14 zile calendaristice de la momentul în care ai intrat în posesia produsului, fără să justifici decizia și fără penalități.
Termenul curge de la data recepției. Notificarea trebuie transmisă în interiorul celor 14 zile, iar produsul trebuie să plece spre noi în maximum 14 zile calendaristice de la data notificării.
Ce trimiți înapoi: produsul nefolosit, în ambalajul original sau într-unul echivalent care îl protejează pe durata transportului, împreună cu dovada achiziției (factura sau bonul fiscal).
Cum se testează corect un produs de somn
Legea îți permite să verifici natura, caracteristicile și modul de funcționare al produsului — la fel cum ai face-o într-un showroom. Pentru o saltea sau un topper, asta înseamnă despachetare, verificare vizuală și o probare scurtă, nu utilizarea efectivă nopți la rând.
Dacă produsul a fost folosit peste ceea ce era necesar pentru această verificare, poți fi ținut răspunzător pentru diminuarea valorii bunului, conform art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014.
Cine plătește transportul
Potrivit art. 14 alin. (2) din O.U.G. nr. 34/2014, costurile directe de returnare sunt suportate de consumator, atât timp cât acesta a fost informat înainte de plasarea comenzii — informația de pe această pagină îndeplinește exact acest rol.
Ideal Sleep nu percepe taxă de retur. Plătești strict transportul produsului înapoi către depozitul nostru, la costul real, care depinde de volumul coletului.
| Tip produs | Cost orientativ |
|---|---|
| Paturi | 180 lei |
| Saltele (nerulate) | 69 lei |
| Saltele (rulate) și toppere | 40 lei |
| Perne, pilote, protecții saltea | Tarif curier standard |
Sumele de mai sus acoperă cheltuielile efective de ridicare și transport al produselor voluminoase. Costul exact îți este comunicat în e-mailul de confirmare a returului, înainte să expediezi coletul.
Condiții de acceptare
Ca returul să fie validat, produsul trebuie să ajungă la noi în aceeași stare în care a plecat: împachetat corespunzător, complet dezasamblat acolo unde este cazul, fără urme de folosire, zgârieturi, lovituri sau modificări.
Acceptăm la retur
- Produse nefolosite, în stare nouă
- Ambalaj original sau echivalent, intact
- Comenzi însoțite de factură sau bon fiscal
- Produse din stoc, în configurație standard
Nu acceptăm la retur
- Produse parțial asamblate sau cu urme de montaj
- Produse ori componente folosite sau deteriorate
- Produse realizate la comandă, după specificațiile tale — dimensiuni speciale, materiale, culori, finisaje sau combinații solicitate expres
Când produsul returnat prezintă deteriorări sau semne de utilizare care depășesc simpla verificare, Ideal Sleep își rezervă dreptul de a reține o sumă proporțională cu pierderea de valoare, în baza art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014.
Suma nu se stabilește arbitrar: la bază stă un raport tehnic intern și documentația aferentă (fotografii, fișe de constatare), pe care ți-o punem la dispoziție oricând o ceri.
Rambursarea banilor
Îți returnăm contravaloarea produsului în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care primim coletul sau dovada expedierii lui. Banii ajung prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, dacă nu convenim împreună altfel.
Până la recepția efectivă a produsului sau până la prezentarea dovezii de expediere, rambursarea poate fi amânată — este o prevedere legală, nu o condiție impusă de noi.
Produse defecte sau greșite
Dacă produsul are un defect de fabricație sau nu corespunde cu ce ai comandat, situația se schimbă complet: toate costurile de returnare sunt suportate de Ideal Sleep, iar returul este organizat de noi.
Poți alege între înlocuirea produsului și restituirea integrală a sumei plătite, conform prevederilor legale privind garanția produselor de folosință îndelungată. Excepție fac produsele personalizate.
Scrie-ne la info@idealsleep.ro și atașează câteva fotografii clare ale produsului primit. Ne ajută să rezolvăm rapid, fără drumuri inutile.
Ce se întâmplă când coletul ajunge la noi
Verificăm starea produsului într-un termen rezonabil, de regulă în maximum 7 zile lucrătoare de la recepție.
Dacă rezultatul verificării este favorabil, pornim rambursarea. Dacă se constată o diminuare a valorii, îți comunicăm suma reținută, motivul și dovezile pe care ne-am bazat. Rambursarea, ajustată corespunzător, se face în 14 zile de la data comunicării deciziei și a acordului părților, respectiv de la data primirii bunului.
Ai o întrebare despre retur?
Răspundem în aceeași zi lucrătoare. Spune-ne numărul comenzii și ce s-a întâmplat.